Dialogmarketing

Mit der Adress- und Entscheider-Qualifizierung legen wir einen soliden Grundstein für die erfolgreiche Ansprache Ihrer Kunden und potentiellen Neukunden. Eine qualitativ hochwertige Ansprache stärkt Ihre Beziehung zum Kunden und erhöht die Chancen bei der Neukundengewinnung. Korrekte Daten steigern Ihren Umsatz und vermeiden hohe Kosten, die durch Fehlversuche bei der Kontaktaufnahme (z.B. Rückläufer von Anschreiben) und durch ergebnislose Ansprachen entstehen.

• Adresskorrekturen bei Umzug
• Vervollständigung Adressdaten
• Ermittlung E-Mail Adresse
• Ermittlung Telefonnummer
• Feststellung erloschener Firmen
• Abfrage akquise-relevanter Informationen
• Ermittlung zuständiger Ansprechpartner
• Erlaubniseinholung für Kontaktaufnahme gemäß DSGVO

Mit der Terminierung und Routenplanung wird der Außendienst effektiv unterstützt und kann seine Ressourcen auf den Verkauf/Vertrieb konzentrieren. Durch eine erhöhte Terminquote kann auch die Verkaufsquote und somit der ROI erhöht werden. Unser zielorientiertes Leadmanagement kann sowohl den Außendienst als auch den Innendienst unterstützen. Der Vertriebsmitarbeiter erhält vorselektierte Daten von Firmen, mit direktem Ansprechpartner, die an einem bestimmten Produkt/Dienstleistung bereits Interesse gezeigt haben. Dadurch wird der Frustrationseffekt durch viele Absagen reduziert und die Vertriebsrate gesteigert.

• Persönliche Termine für den Außendienst
• Telefonische Termine für den Außendienst
• Telefonische Termine für den Innendienst
• Vorbearbeitung Interessentenlisten in A-, B- und C- Kunden
• Leadweitergabe per Mail zur Angebotsstellung
• Leadweitergabe aus Nachfassaktionen (Mailing)

Mit dem Akquirieren von Neukunden verstärken wir Ihre Kundenbasis oder halten sie auf einem gleichbleibenden Level. Durch Entscheider-Wechsel, Neuausrichtungen in der Strategie des Kunden und Geschäftsaufgaben ist eine gewisse Kundenreduktion völlig normal. Deshalb sollte die Neukundenakquise ein fester Bestandteil eines jeden Vertriebskonzepts sein, auch wenn das Unternehmen keine Wachstumsziele verfolgt. Zusammen mit Ihnen entwickeln wir ein auf Sie zugeschnittenes Konzept um Ihre Wunschkunden zu gewinnen und Ihren Vertrieb von ungeliebten Aufgaben zu entlasten.

• Zielgruppenanalyse
• Herausstellen der USP ́s
• Ermittlung der Entscheider
• Kontaktaufnahme per Mail / per Post
• Telefonische Kontaktaufnahme
• Auftragsabschluss

Mit unserem Einladungsservice laden wir Ihre Kunden und Interessenten, in Ihrem Namen, persönlich ein und steigern somit die Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen. Sie erhalten Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle Ihres Events. Dies ermöglicht Ihnen eine gezielte Bedarfsermittlung. Mit besserer Planungssicherheit schonen Sie Ihre Ressourcen und festigen durch den persönlichen Dialog Kunden- und Geschäftsbeziehungen und erreichen eine deutliche Absatzsteigerung.

• Erstellung Gesprächskonzepte
• Qualifizierung von Interessenten
• Versendung personifizierter Einladungen
• Vereinbarung konkreter Gesprächstermine
• Nachbereitung Zufriedenheits-/Angebots-Calls
• Leadmanagement aus Nachbereitung

Mit einer Call-Mail-Call Kampagne vermeiden Sie Streuverluste, steigern die Reaktionsquote auf Ihren Unterlagenversand deutlich und erhalten persönliches Feedback zu Ihrer Werbebotschaft, den angebotenen Dienstleistungen oder Produkten; Informationen die ausgewertet, weiterverarbeitet und für die Optimierung weiterer Marketingmaßnahmen genutzt werden können.

Bei der Bedarfsermittlung klopfen wir im Vorfeld ab, wo die Schwerpunkte Ihres potentiellen Kunden liegen. Wie der Ist-Zustand sich gestaltet und welchen Soll-Zustand er erreichen will, welcher Bereich Ihrer Produkt- oder Dienstleistungspalette interessant ist und was für das Unternehmen nicht in Frage kommt. Es wird dokumentiert, welche wichtigen Kriterien der Kunde nennt. Mit diesen Informationen können Sie auf die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele des Interessenten oder Bestandskunden eingehen und Produkte und Dienstleistungen gezielt platzieren. Das spart nicht nur Ihnen, Ihrem Vertrieb sondern auch dem Kunden Zeit und erhöht somit die Zufriedenheit, da das Überangebot reduziert und der Verkaufserfolg erhöht wird. Die Bedarfsermittlung ist meist gekoppelt mit weiterführenden Aktionen wie der Leadweitergabe an den Innendienst, der Terminierung für den Außendienst, der Angebotserstellung und intern oder extern gesteuerten Nachfassaktionen.

• Bedarfsermittlung bei Interessenten
• Bedarfsermittlung bei Neukunden
• Bedarfsermittlung bei Bestandskunden
• Bedarfsermittlung bei inaktiven Bestandskunden

Im ersten Schritt der Kundenreaktivierung identifizieren wir die Gründe für die Inaktivität Ihrer Bestandskunden um zu verhindern, dass Marketing- und Vertriebsaktionen ins Leere laufen und unnötig Zeit und Geld kosten. Die Ursachen für einen Inaktiven Kunden können vielfältig sein. Die Adresse ist nicht aktuell, der Ansprechpartner, die zuständige Abteilung hat sich geändert, der Kunde war unzufrieden oder es besteht aktuell einfach kein Bedarf. Wir ermitteln die Ursache und reagieren im zweiten Schritt entsprechend der Sachlage. Entweder als Vorbereiter für Ihren Außendienst oder als Unterstützung für den Innendienst übernehmen wir die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden.

• Bereinigung Kundendatenbank
• Entscheider- / Adressqualifizierung
• Informations-/ Angebotsversand
• Terminierung für den Außendienst
• Beschwerde-Management
• Auftragsabschluss

Mit der Kundenzufriedenheitsanalyse bleiben Sie am Puls Ihres Kunden. Sie erfahren von uns, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben und welche Erwartungen an Sie, Ihre Produkte und Dienstleistungen gestellt werden. Wir helfen Ihnen die Kundenzufriedenheit zu messen. Jedes Feedback des Kunden ist eine Chance, optimierungsbedürftige Bereiche zu erkennen und dort mit geeigneten Maßnahmen zur Kundenbindung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit anzusetzen. Denn ein zufriedener Kunde steigert den Umsatz um ein Vielfaches. Positive Mundpropaganda stärkt das Unternehmen und hilft Ihnen, sich von Wettbewerbern abzusetzen.

• Kundenbefragungen
• Bedarfsermittlungen
• Quality Calls
• Beschwerde-Management
• Telefoninterviews für ISO 9001:2015 Zertifizierung
• Informationsmanagement

Mit Cross- und Up-Selling erreichen wir für Sie nicht nur eine signifikante Umsatzsteigerung, sondern vertiefen die Beziehung zu Ihrem Bestandskunden durch den gesteigerten Kontakt, lernen die Bedürfnisse Ihres Kunden kennen um Angebote noch gezielter platzieren zu können, binden ihn mit jedem Kauf mehr an Ihr Unternehmen und erhöhen den Kundenwert. Es ist einfacher und kostengünstiger eine umsatzsteigernde Bestandskundenentwicklung mit Cross- und Up-Selling zu erreichen, als einen Neukunden zu gewinnen. Daher ist die Bestandskundenpflege und der Querverkauf ein wichtiger Bestandteil im Marketing-Mix.

Cross- Selling

Beim Cross Selling, auch Querverkauf genannt, wird dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung aus einer Produktpalette angeboten, aus der er zuvor noch nicht gekauft hat. Ziel ist der Verkauf eines Zusatzproduktes oder einer Zusatzdienstleistung.

Up-Selling

Beim Up-Selling wird dem Kunden eine höherwertige Produktversion oder eine höherwertige Dienstleistung angeboten. Er erhält eine bessere, neuere, erweiterte oder wertigere Variante seines Basisprodukts, die hochpreisiger ist.

Mit dem Durchführen von Mystery Calls erhalten Sie ein Feedback zur Qualität geführter Telefonate. Ein Mystery Call ist im Grunde nichts anderes als ein Testanruf, bei dem ein reales Kundengespräch nachgestellt wird. Hierbei wird überprüft, ob alle Qualitätsstandards wie die korrekte Meldeformel, höfliche Ansprache des Kunden, Auskunftsqualität bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen und die Verabschiedungsformel eingehalten werden. Die Leistungen werden dokumentiert, verifiziert und bei Bedarf kann dadurch nachgebessert werden. Durch Mystery Calls bekommen Sie einen objektiven Blick auf Ihre Außenwirkung und die Informationsqualität von Gesprächen und können bewerten, welche Maßnahmen Sie zur Qualitätssicherung treffen müssen.

Mystery Calls Inbound

Mehrere Anrufe in unregelmäßigen Abständen werden auf das Servicetelefon getätigt. Dabei weiß der Mitarbeiter selbstverständlich nie ob ein echter Kunde anruft oder ob ein Testanruf eingeht.

Mystery Calls Outbound

Eine kleine Menge Testadressen wird in die Liste für die Outbound Akquise der Mitarbeiter aufgenommen und bei Anruf einer dieser Adressen nach den vorgegebenen Kriterien der Checkliste abgewickelt.